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Pesquisa avalia qualidade dos serviços oferecidos às gestantes no SUS [10/05/2013]

Pesquisa avalia qualidade dos serviços oferecidos às gestantes no SUS

Ouvidoria da Rede Cegonha ouviu mais de 100 mil mulheres pelo Disque Saúde

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da redação do Jornal da Saúde
com informações do Blog da Saúde

O Disque Saúde realizou uma pesquisa para avaliar a qualidade dos serviços oferecidos pela Rede Cegonha. Este é o primeiro levantamento realizado pela ouvidoria da rede, criada no ano passado. A pesquisa ouviu mais de 100 mil mulheres.

O objetivo da Ouvidoria da Rede Cegonha, que vem realizando uma pesquisa por meio telefônico para que mães atendidas pelo SUS nos 27 estados brasileiros, é que elas possam avaliar a qualidade dos serviços prestados desde a descoberta da gravidez até o parto, além do acompanhamento médico da criança até os dois anos. Durante este primeiro ano, 365.454 mulheres foram contatadas, sendo que 96.371 responderam a pesquisa que contém perguntas sobre atenção à saúde da mulher no pré-natal, parto, pós-parto e saúde da criança.

A pesquisa, que é feita pelo Disque Saúde 136 e inclui 38 perguntas relacionadas ao parto e período de gestação, apresenta ainda seis questões de perfil (idade, estado civil, raça/cor, escolaridade, renda familiar e se beneficiária do Programa Bolsa Família). Os questionários são aplicados pelo Departamento de Ouvidoria Geral do SUS (Doges), unidade da Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa do Ministério da Saúde (SGEP).

Maria Angélica Aben-Athar, coordenadora Geral de Pesquisa e Processamento de Demandas do Doges, destaca a importância da ação para a melhoria no atendimento da gestante no SUS. “A pesquisa visa qualificar a assistência prestada à mulher, evitando a peregrinação, a violência, o pagamento indevido, a falta do acompanhante, já que a Lei nº 11.108/2005 garante as parturientes o direito à presença de acompanhante durante o trabalho de parto, parto e pós-parto imediato, no âmbito SUS. Ou seja, a ação da Ouvidoria é monitorar o programa”, afirma Angélica.

Pesquisa – Neste primeiro ano da implementação da pesquisa, 61,45% das cidadãs que responderam o questionário afirmaram que foram informadas do local que deveriam fazer o parto. Sobre a definição do parto no primeiro serviço, 82,31% asseguraram que tiveram o parto no primeiro serviço de saúde que procurou. Na atenção respeitosa no momento parto, 87,34% relataram terem sido atendidas com respeito e foram ouvidas e acolhidas nas suas necessidades.

O banco de dados é construído a partir dos dados das Autorizações de Internação Hospitalar (AIHs) de partos realizados pelo SUS, obtidos do Sistema de Informação Hospitalar do SUS. A pesquisa sobre a Rede Cegonha é realizada por meio telefônico, operacionalizado pelos teleatendentes da Central de Pesquisa e Acolhimento Humanizado de Manifestações do Doges – Dique Saúde 136. Os resultados apresentados nesta matéria são preliminares, uma vez que a pesquisa possui um caráter contínuo.

Menos de 1% das entrevistadas responderam que tiveram que pagar para dar à luz no SUS. Nesses casos, um relatório é encaminhado para o Departamento Nacional de Auditoria do SUS para que sejam realizadas auditorias ou visitas técnicas para verificação dos estabelecimentos indicados pelas pacientes.