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Levantamento revela que 79% dos usuários de planos de saúde em SP têm problemas com o serviço [18/10/2013]

Levantamento revela que 79% dos usuários de planos de saúde em SP têm problemas com o serviço

Cerca de 30% recorreram ao SUS ou a outros serviços particulares por falta de opções de atendimento em seus planos

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da redação do Jornal da Saúde
com informações do G1

Um levantamento do Instituto Datafolha revelou que 79% dos usuários de planos de saúde em São Paulo têm problemas com o serviço. O pronto-atendimento das operadoras foi o item mais criticado. A pesquisa também revelou que apesar de possuírem plano de saúde, 30% dos entrevistados recorreram ao SUS ou a outros serviços particulares nos últimos dois anos por falta de opções de atendimento em seu plano de saúde.

A pesquisa foi feita pelo Datafolha, em parceria com a Associação Paulista de Medicina (APM). Foram ouvidas 861 pessoas do estado de São Paulo com idade a partir de 18 anos, entre homens e mulheres, que tinham plano ou seguro de saúde e que utilizaram o serviço nos últimos 24 meses.

O levantamento revelou um aumento no número de usuários com problemas em relação a 2012, quando 77% dos usuários tiveram algum tipo de reclamação. Apesar do índice de problemas apontados, após o atendimento, 67% dos clientes se disseram satisfeitos com seus planos. Para o  presidente do Conselho Regional de Medicina de São Paulo (Cremesp), Ladislau Rosa, o que explica a contradição é que as maiores queixas são relacionadas às dificuldades de acesso ao serviço.

O serviço de pronto-atendimento foi o que mais apresentou problemas, segundo os usuários ouvidos pela pesquisa: 80% das pessoas que recorreram ao serviço relataram algum tipo de falha. Entre os que passaram por consultas médicas, 66% tiveram alguma reclamação. Já entre os que tiveram acesso a exames diagnósticos, 47% relataram contratempos.

Nos pronto-atendimentos, a principal reclamação foi o local de espera lotado: 74% dos usuários com reclamações apresentaram essa queixa. A demora no atendido foi mencionada por 55% dos entrevistados. O serviço foi utilizado por 59% dos usuários de planos de saúde.

Já em relação aos usuários de planos de saúde que acabaram recorrendo ao SUS ou a outros serviços particulares, a frequência aumentou 10% em relação ao levantamento feito no ano passado.

Apesar do alto índice de problemas apontados, apenas 15% dos usuários já fizeram algum tipo de reclamação sobre o plano de saúde: 11% dirigiu a queixa ao próprio plano, 2% ao Procon e apenas 1% para a ANS. De acordo com o levantamento, 2% dos usuários afirmaram ter recorrido à Justiça para conseguir atendimento.

A Associação Brasileira de Medicina de Grupo (Abramge), que representa 245 operadoras de planos de saúde, apontou que, se comparado o total de atendimentos dos planos com o relatório anual de todos os Procons do país, chega-se a duas reclamações para cada 100 mil procedimentos.

G1

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